5 astuces pour mieux fidéliser ses clients

Il est vrai que la prospection est une démarche très importante pour toutes entreprises qui souhaitent croître/se développer. Mais elles doivent également l’équilibrer avec la fidélisation des clients, même si celle-ci n’est pas facile à réaliser. En effet, fidéliser la clientèle, c’est la satisfaire. Pour y arriver, vous devez assurer la qualité de votre service. Il s’agit d’ailleurs du premier critère de choix des consommateurs. Voici 5 astuces vous permettant de réussir à fidéliser vos clients.

1 – Créer un lien de confiance avec les clients

Créer un lien de confiance et durable avec la clientèle est une tâche qui demande beaucoup d’efforts de la part de l’entreprise. Ce travail commence dès le premier achat : tout en confirmant la commande et en adressant des remerciements. Ces deux actions se font généralement par SMS, par e-mail ou courrier.

Mais il ne faut pas s’arrêter à l’envoi d’un simple message, il faut également le faire suivre de communications régulières. En effet, le but est de faire en sorte que le client ne vous oubliera pas. Dans ce cas :

  • Envoyez-lui des messages contextuels : un questionnaire de satisfaction, des vœux, une invitation à des événements de la société, une alerte en cas de promotion, etc. ;
  • Proposez-lui l’adhésion à un programme de fidélité ou un abonnement à la newsletter : cela permettra de le recontacter régulièrement ;
  • Créez un fichier client tout en personnalisant les messages : pour lui faire part de vos offres complémentaires…

2 – Offrir un service de qualité

Pour mieux fidéliser ses clients, il est conseillé de lui offrir un service de qualité. Celui-ci repose généralement sur la pertinence et la rapidité des réponses de l’entreprise aux demandes de la clientèle. Dans ce cas :

  • Le service après-vente ou le service client doit impérativement partager toutes les informations que les commerciaux ont donné. Cela est nécessaire pour que les demandes des consommateurs soient rapidement résolues ;
  • Il faut offrir différents canaux, et cela, dans un lien omnicanale fluide entre boutiques, réseaux sociaux, e-mail, téléphone et web ;
  • Proposer un libre-service ou « self service » : qui est d’ailleurs très apprécié par les clients.
  • Mettre en place une stratégie efficace de prise de commande, comme la solution Deliver de Linkeo.

3 – Créer un programme de fidélisation

Mettre en place un programme de fidélisation est essentiel, car il permet de valoriser la fidélité des clients par le biais des points qui donnent accès à des cadeaux, des remises, un club VIP, etc. Il permet aussi d’enrichir la fiche client tout en collectant des informations lui concernant. Ainsi, l’entreprise peut facilement proposer de nouvelles offres pertinentes.

Ce programme incite également les consommateurs à acheter encore et encore.

4 – Être à l’écoute du client

Il est tout à fait possible qu’un client veut échanger avec les autres clients et avec l’entreprise. Il faut donc créer un club client ou une communauté client avec un forum et des rencontres organisées. Cela donne la possibilité à la clientèle de s’exprimer, de commenter les produits et permet également d’inciter les échanges entre prospects et clients. En effet, un acheteur satisfait est le prescripteur idéal qui puisse exister.

5 – Opter pour l’up-selling

Pour fidéliser un client, il est conseillé d’opter pour l’up-selling. Pour cela, n’hésitez pas à proposer des offres au client qui vient d’acheter un article, tout en confirmant son intérêt pour le produit.  Cette stratégie peut aussi être associée avec le cross-selling. Ce dernier consiste à proposer un accessoire, un produit complémentaire, etc.

De nos jours, les clients sont très exigeants et sont très bien renseignés. De ce fait, l’entreprise doit impérativement adapter ses offres et opter pour une stratégie marketing efficace, afin de les séduire. et de les fidéliser