Achat en ligne : comment acheter sans se tromper ?

Actuellement, l’achat en ligne est devenu une habitude pour la plupart des personnes. Vêtements, livres, équipements de maison, décoration ou même voyages, plus de 85 % des Français les achètent sur le net. Voici quelques conseils pour vous aider à passer votre commande en ligne en toute sérénité.

Que pouvez-vous acheter sur le web ?

Depuis 2018, 9 internautes Français sur 10 font leur course en ligne, que ce soit via leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur. Un cyberacheteur effectue en moyenne 39 achats par an (soit trois fois par mois). Les plus achetés sont les produits de mode et d’habillement, ainsi que les produits culturels. Viennent ensuite les jouets et jeux, les chaussures suivis des voyage-tourisme. En gros, les internautes peuvent presque tout acheter sur internet.

Pour ce qui est des médicaments, cigarettes et boissons alcooliques, leur vente est toujours encadrée par le code de la santé publique. Mais il faut quand même prendre quelques précautions avant d’effectuer des achats en ligne, l’esprit tranquille.

Quel site choisir pour vos achats sur le web ?

Plus de 180 000 sites marchands ont été recensés en France en 2019. Ils permettent aux internautes de passer des commandes chez toutes les entreprises œuvrant dans l’e-commerce dans ce pays, ainsi que dans l’Union européenne. Cependant, mieux vaut vous adresser à des sites qui peuvent vous proposer une livraison à domicile, des codes de réductions et qui simplifient votre parcours d’achat.

Nombreux sont les sites qui peuvent vous donner le choix de :

  • Passer votre commande depuis leur site web professionnel, leur page Facebook, etc.

  • Régler le paiement en ligne ou dans les points de vente ;

  • Récupérer vos commandes sur place ou les faire livrer chez vous.

Par ailleurs, il y a le module Deliver qui est une solution de prise de commande en ligne pour toutes entreprises qui souhaitent se rapprocher de leurs clients.

Comment se déroule la commande ?

Le déroulement de votre commande se fait en quelques étapes, mais les plus importantes sont celles de la validation et du choix du mode de livraison.

Étape 1 : passez votre commande

Même si la plupart des sites marchands affichent leur délai de livraison ou de disponibilité, il est recommandé de passer vos commandes à l’avance, surtout si vous voulez les recevoir juste avant un événement (anniversaire, fête des pères, Noël, etc.).

Étape 2 : valider votre commande

Pour que votre commande soit validée, il faut qu’une formule analogue ou une mention « commande avec obligation de paiement » soit affichée. Après la validation, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler. Une fois le paiement effectué, le cybermarchand confirmera votre commande par mail avec les détails de vos achats.

Étape 3 : choisissez le mode de livraison

Cette étape consiste à vérifier quel mode de livraison le vendeur pourra-t-il vous proposer. N’empêche que vous aurez quand même le choix entre une livraison standard et une livraison rapide, mais coûteuse. Après avoir choisi, le vendeur sera obligé de livrer votre commande, car la loi l’impose.

Le mode de paiement

Il existe différents moyens de payer ses achats lors d’une commande en ligne, comme le virement, le portefeuille électronique, le mandat SEPA, etc. Mais le plus courant reste le paiement par carte bancaire. En effet, c’est plus sécurisant sur la vie courante que sur internet. D’ailleurs, tout le monde utilise une carte bancaire que ce soit pour les abonnements ou pour un paiement au coup par coup.

Que faire si votre commande n’est pas livrée à temps ?

Si la livraison n’a pas eu lieu à la date convenue ou un mois après avoir passé la commande, demandez au cybermarchand de la livrer dans un délai supplémentaire. Mais vous pouvez également annuler votre commande en lui adressant une lettre d’annulation. Dans ce cas, il est obligé de vous rembourser.