Avantages et inconvénients du e-commerce

Le e-commerce, aussi appelé commerce électronique, représente les achats et les ventes de biens et services faits sur internet. Avec l’évolution de la technologie, ce domaine connaît un grand essor. Il présente de nombreux avantages, mais aussi de nombreux inconvénients, que ce soit pour le client ou l’entreprise.

Les avantages du e-commerce

-Pour le client

Grâce au commerce électronique, le client peut désormais effectuer ses achats n’importe où et à n’importe quel moment.

Contrairement aux magasins physiques, les boutiques en lignes sont ouvertes 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7.

Le e-commerce permet aussi aux clients de ne pas se déplacer. D’ailleurs,, la livraison se fait rapidement, ce qui permet un gain de temps.

Faire ses achats en ligne permet aux clients de bénéficier d’une offre actualisée. Chacun aura donc la possibilité d’obtenir le dernier modèle du produit qu’il souhaite acheter.

-Pour l’entreprise

Contrairement aux dépenses liées à la création d’un magasin physique, en termes de loyer et de recrutement d’employés, celles consacrées à la mise en place d’une boutique en ligne sont moindres.

Le commerce électronique permet également à l’entreprise de toucher facilement de nouveaux clients. En effet, il n’est pas limité par les zones géographiques, il est accessible à tous les clients qui visitent le site.

L’un des gros avantages du e-commerce est aussi la facilité de promouvoir et de mettre en avant les produits. Il est d’ailleurs plus facile de modifier une offre sur un site web que de réaménager un magasin.

Le e-commerce est aussi un moyen de permettre à l’entreprise de mieux connaître ses clients. Grâce à des outils spécifiques, elle a la possibilité de connaître les pages les plus visités et les produits les plus vendus. Ces informations vont permettre à l’entreprise d’ajuster et d’optimiser le contenu de son site web.

Les inconvénients du e-commerce

-Pour les clients

Il est souvent difficile pour un client d’exprimer son réel désir à l’entreprise par l’intermédiaire d’un écran. Un gros mal entendu peut alors naître entre les deux.

Le commerce électronique comporte aussi de gros risques en ce qui concerne les payements. Il est possible que le client tombe sur un site web détenu par un cybermarchand malhonnête et qu’il se fasse arnaquer (produit non livré, défectueux…).

Il est également impossible pour les personnes ne disposant pas de connexion internet d’effectuer des achats en ligne.

En outre, bien qu’il évite aux clients de se déplacer, cela leur apporte aussi un gros inconvénient. En effet, le e-commerce ne permet pas aux clients de tester ou d’essayer le produit qu’ils veulent acheter. Ils doivent donc se contenter de regarder les photos et de faire entièrement confiance à l’entreprise.

Pour l’entreprise

Beaucoup d’entreprises sont victimes de piratage informatique, leur but étant de dévaloriser les activités de l’entreprise. À cause de cela, des problèmes juridiques et financiers peuvent voir le jour. Mais le plus grave reste la perte de confiance venant des clients.

Parfois, le monde de l’internet peut aussi être victime de panne ou de défaillance. Quand cela se produit, aucune vente ne peut s’effectuer. Ces problèmes peuvent affecter la relation avec les clients en termes de fiabilité, en plus d’affecter les résultats financiers de l’entreprise.

Pour une nouvelle entreprise qui vient de faire son apparition dans le e-commerce, il sera très dur d’acquérir des clients, car la concurrence est très rude.

Même si le e-commerce continu son avancé, il est important de souligner que ce sont toujours les magasins physiques qui ont les faveurs du public.