CRM HubSpot : fonctionnement, avantages et inconvénients

CRM HubSpot : fonctionnement, avantages et inconvénients

Dans le domaine du marketing, de plus en plus de logiciels sont désormais disponibles, à l’exemple du HubSpot CRM. C’est un outil très efficace dans la gestion de relation client et dans la vente. Il est plutôt destiné aux entreprises en pleine croissance ou en cours de démarrage. Grâce à cet article, découvrez le mode de fonctionnement, les avantages et les inconvénients du HubSpot CRM.

Le mode de fonctionnement du HubSpot CRM

Le HubSpot CRM fonctionne comme n’importe quel type de CRM, c’est-à-dire qu’il permet de centraliser dans une seule base de données toutes ses actions commerciales. Il s’agit ici d’un moyen efficace pour récolter des informations afin de connaître davantage vos clients.

Pour créer un compte HubSpot CRM, rendez-vous sur le site HubSpot.com. Sur le coin supérieur droit, cliquez sur Get HubSpot CRM. Entrez vos identifiants. Confirmez votre mot de passe. Pour valider, appuyez sur Get HubSpot CRM. Afin de mettre à jour les informations dans votre compte, il suffit de cliquer sur Mettre à jour.

Les différentes fonctionnalités du HubSpot CRM

Le HubSpot CRM peut comprendre différentes fonctionnalités, à commencer par la gestion de contacts. L’outil est constitué d’une interface qui enregistre tous les échanges entre vous et vos clients. Il s’agit de la fiche client sur laquelle vous pouvez envoyer des e-mails, organiser des réunions, passer des appels, etc.

La gestion d’entreprise fait aussi partie des nombreuses fonctionnalités du HubSpot CRM. Cette fiche vous permet de regrouper les informations vous concernant et celles concernant les entreprises qui entrent en contact avec vous. Une mise à jour automatique des informations est réalisée dès que vous vous servez de ce type de logiciel de relation client.

Le HubSpot CRM comprend aussi d’autres fonctions telles que le suivi d’activité, la création de liste de contacts, la mise en place et la personnalisation du tableau de bord. Avec ce genre de CRM, vous pouvez même planifier et envoyer des e-mails.

Les avantages du HubSpot CRM

L’utilisation du HubSpot CRM apporte de nombreux avantages, pour ne citer que la synchronisation des logiciels marketing et commercial. Vous n’avez plus à perdre du temps pour collecter des informations sur vos clients. Il suffit de vous servir des données enregistrées sur le CRM.

Le HubSpot CRM permet entre autres d’améliorer le processus de vente grâce à l’automatisation des formalités de vente, au suivi du parcours des consommateurs, à l’analyse des demandes des clients et à la proximité des ventes.

En vous servant de ce logiciel, vous améliorez le système de communication interne et externe de l’entreprise. Vous n’avez plus besoin d’envoyer des courriers électroniques ou de démarcher par téléphone. Il suffit de transmettre des e-mails à vos clients. Dès qu’un de vos clients consulte son message, vous recevez à votre tour une notification. Il est même possible d’utiliser la messagerie instantanée afin de laisser un message à vos clients.

Les inconvénients du HubSpot CRM

Le HubSpot CRM présente aussi des inconvénients. La version Demo par exemple n’est pas encore au point contrairement à celle de Salesforce. Afin de profiter de toutes les fonctionnalités du logiciel, les clients sont également obligés de choisir la version payante.

Quelques bugs, voire des pertes de données sont souvent rencontrés quand vous vous servez du HubSpot CRM. Pour les amateurs ou les non-connaisseurs en informatique, certaines tâches telles que l’ajout de contact, la synchronisation des logiciels et la création de compte peuvent être un vrai dilemme. Dans certains pays, l’enregistrement des appels sur le HubSpot CRM est difficile, voire impossible.

Bref, voilà en quelques mots le mode de fonctionnement du HubSpot CRM, ses avantages et ses inconvénients. Pour le mettre en place dans votre entreprise, n’hésitez pas à prendre contact avec un professionnel du domaine.