avis des clients

L’importance de l’avis des clients dans le marketing digital

Dans la stratégie de marketing digital, les consommateurs sont maîtres. La crédibilité, la visibilité, le fonctionnement et le développement de l’entreprise dépendent d’eux. Ils sont également les garants de la réputation d’une entreprise. De ce fait, elle leur accorde une grande importance. En effet, les consommateurs ont leurs mots à dire dans tous les secteurs. À part la réputation, c’est surtout l’attention des moteurs de recherche qui est en jeu, car les avis des clients influent grandement sur le référencement des sites web professionnels des entreprises.

L’influence des avis sur le comportement des consommateurs

De nos jours, une grande majorité des consommateurs font confiance à internet avant d’acheter un produit. À part les informations relatives au produit et à l’entreprise, les consommateurs se basent avant tout sur les avis des autres internautes. En effet, 88 % d’entre eux consultent les avis avant de se projeter dans l’achat.

Mais à l’heure actuelle, les avis prennent peu à peu la place des publicités ou des e-mails promotionnels. En effet, selon une étude menée en 2016, 30 % des internautes utiliseraient des ad-blocker et se fient totalement à l’expérience des autres clients.

Un outil marketing efficace

Il est indispensable pour une entreprise de séduire et de fidéliser la clientèle. En effet, les enjeux de ces mesures vont au-delà de la simple réputation. Il en va de la visibilité et de la recherche de prospects, c’est-à-dire du développement des activités de l’entreprise.

Les avis des clients ont également un impact direct sur le chiffre d’affaires d’une société, notamment en influant sur les décisions d’achat, la fidélisation et l’e-réputation de l’entreprise. Le feedback des clients représente un outil marketing important qu’il est indispensable de gérer.

Les forums, une plateforme d’échange très prisée

Les forums sont des espaces sur lesquels des échanges concernant généralement une thématique spécifique ont lieu. C’est sur cette plateforme que les internautes échangent leurs expériences sur un service fourni par une entreprise.

Les réseaux sociaux

Pour une entreprise, les réseaux sociaux sont très importants pour la recherche et la fidélisation de la clientèle. Ils sont très utilisés pour assurer la promotion de ses activités. De plus, les internautes aiment partager et appartenir à un groupe partageant les mêmes centres d’intérêt.

La communication simplifiée sur les réseaux sociaux représente à la fois une opportunité et une menace pour la réputation d’une entreprise. Dans tous les cas, ils représentent un outil efficace pour la surveillance du comportement des consommateurs. Avec un retour immédiat, les professionnels peuvent rapidement ajuster leur stratégie en fonction de l’attente de la clientèle.

Cependant, en rassurant les clients, ils deviendront un ambassadeur de l’entreprise ou de la marque. Avec la possibilité de partage, les informations mélioratives concernant votre service auront rapidement gagné un grand nombre d’utilisateurs.

Comment gérer les avis des clients ?

Pour que les consommateurs restent fidèles à votre entreprise, vous devez bien les gérer. Cela consiste généralement à les animer dans les groupes de discussion et dans les comptes. Ainsi, il est possible d’obtenir des informations indispensables pour anticiper les évolutions de la demande et adapter les offres en conséquence.

La nécessité de l’accompagnement d’un community manager

Gérer les communautés et l’image de l’entreprise fait toujours partie des rôles du community manager. Son accompagnement est donc indispensable dans la gestion de l’e-réputation d’une entreprise. Cette gestion se fait via différentes plateformes, dont le site web et les réseaux sociaux. Dans ce cas, le community manager entretient le lien entre l’entreprise et les consommateurs.

L’échange est essentiel afin de maintenir cette proximité avec les clients. De ce fait, le community manager doit fournir toutes les informations que les internautes recherchent, en répondant à leurs éventuelles questions.

L’agence web LINKEO à Strasbourg accompagne votre entreprise dans la gestion de son e-réputation. Elle met à votre disposition son expertise et des outils permettant de surveiller la notoriété de votre marque. Elle propose également d’autres prestations comme la création de sites internet, le référencement local et la réalisation de vidéos d’entreprise.