Le community manager est l’ambassadeur numérique d’une entreprise. Il s’occupe de la gestion de plusieurs communautés en ligne. Les tâches de celui-ci sont essentiellement basées sur la gestion d’une plateforme propice au développement de votre entreprise. Si vous hésitez à embaucher un community manager, voici quelques raisons qui vous aideront à vous décider.
Le numérique est roi
Si vous n’avez pas de community manager, c’est que votre entreprise n’est pas au diapason du monde digital et des innovations afférentes.
Pour valoriser votre marque, une empreinte numérique bien établie est de mise. Elle est encore plus importante qu’un site web. Cette empreinte numérique vous aide à avoir plus d’influence que ce soit au niveau local et ou au niveau mondial. Lorsqu’un client potentiel souhaite en savoir plus sur votre entreprise, il recherchera sur Google et consultera par la suite votre site. Un community manager se charge de la digitalisation de votre entreprise et de diffuser votre identité numérique.
Nécessité de gérer votre réputation
Le web est une lame à double tranchant pour les entreprises. Il leur donne la possibilité de mieux commercialiser leurs produits et services, mais celles-ci s’exposent également à des critiques virulentes et parfois malveillantes venant des internautes. C’est à ce stade que vous aurez besoin d’un community manager car il se chargera de la gestion de votre e-reputation. Dans cette optique, il fera office de modérateur en supprimant les critiques inutiles et s’efforcera d’apporter des solutions efficaces aux problèmes exposés. Dans tous les cas, il essaiera toujours de générer des commentaires positifs sur votre entreprise et veiller à ce que votre e-reputation soit toujours préservée.
Possibilité d’interagir avec d’autres propriétaires d’entreprise
Un bon community manager n’est pas seulement actif sur le web et les communautés sur les réseaux sociaux. Il travaille également en partenariat avec d’autres opérateurs du même secteur d’activité afin de créer des opportunités d’affaires. Pour y arriver, il s’occupe des tâches suivantes :
- l’organisation d’échanges d’articles avec des sites web apparentés
- la mise en place de partenariat de vente en coentreprise avec d’autres propriétaires d’entreprises
- l’établissement des relations nécessaires pour que des entreprises importantes partagent le contenu de votre site
- l’organisation de sessions de formation pour élargir votre public.
En utilisant ces méthodes, le community manager pourra vous aider à déterminer et atteindre votre public cible à partir des analyses effectuées et des données dont il dispose. En conséquence, vous ne risquez pas d’être induit en erreur quant au type de produit ou service à soumettre à votre clientèle.
Meilleur suivi de vos activités
Au-delà de la création d’un contenu de qualité optimale pour les articles de blog, un gestionnaire de communauté s’assure que vos articles soient diffusés correctement sur les profils sociaux de votre entreprise. Il effectue le suivi des éléments suivants :
- les articles de blog dès leur mise en ligne
- les mises à jour de profils utiles au développement de votre marque
- les contenus venant d’autres sources sociales qui sont susceptibles d’accroître la visibilité de votre entreprise
Toutes ces tâches font partie intégrante du marketing des médias sociaux. Cependant, la plupart des propriétaires d’entreprises négligent ce volet. Mais lorsque vous embauchez un community manager, vous avez la garantie de bénéficier des services de qualité qui répondent à toutes vos attentes.
Si l’on considère les tâches d’un gestionnaire de communauté dans son ensemble, ce professionnel a non seulement un impact sur l’identité numérique d’une entreprise, mais il influe également sur le développement de cette dernière. C’est en partie pour ces deux raisons que vous devez solliciter les services d’une agence de webmarketing.