Avec la forte croissance du e-commerce, la livraison est de plus en plus exigée par les internautes. Il s’agit en effet du premier critère des acheteurs en ligne. La livraison représente un enjeu capital pour les e-commerçants souhaitant se faire une place sur le marché en ligne et fidéliser leur clientèle.
La livraison à domicile : l’attente majeure des acheteurs en ligne
Pour la majorité des acheteurs en ligne, la livraison est un facteur décisif dans leurs achats. Ils identifient la livraison comme étant l’étape la plus cruciale lors d’un achat en ligne.
Lorsqu’ils commandent sur Internet, les internautes souhaitent avoir une option de livraison satisfaisante et concurrentielle sinon ils n’hésiteront pas à aller voir les sites concurrents. Et ce comportement est très fréquent puisque plus 80 % des acheteurs en ligne sont prêts à changer de site internet juste pour bénéficier d’une option de livraison plus adaptée à leurs besoins. Parmi les solutions de livraisons proposées par les e-commerçants, la livraison à domicile est de loin le moyen préféré des internautes, suivi de la livraison en point relais et la livraison dans les points de vente de l’enseigne. Pour répondre au mieux aux attentes des acheteurs et éviter de perdre des clients, les commerçants en ligne devront offrir un service de livraison satisfaisant. Cependant, il est important de bien étudier sa faisabilité et sa praticité avant de l’adopter.
Proposer la livraison gratuite en e-commerce : une bonne idée ?
La livraison gratuite est une décision importante à prendre lorsque vous vous lancez dans la vente en ligne. Les internautes sont de plus en plus habitués à ne pas payer le service de livraison. Quel que soit votre secteur (restaurant, boutique …), proposer la livraison gratuite comporte de nombreux avantages pour vous et vos clients.
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- Doper les ventes
Tout d’abord, la livraison gratuite vous permettra d’augmenter votre panier moyen, car les clients aiment la gratuité. Pourtant, si la livraison est jugée trop chère par les acheteurs, elle fera baisser le chiffre d’affaires. De même, si le service ne se passe pas comme prévu, il impactera la fidélité des clients. Selon une étude menée récemment, 35 % des acheteurs ayant vécu une mauvaise expérience de livraison changeront d’e-commerçant et 28 % en parleront autour d’eux. Des chiffres qui prouvent l’importance de la livraison dans son ensemble. Il est donc important de bien définir sa stratégie de livraison pour conquérir et fidéliser ses clients.
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- Un avantage concurrentiel
L’un des autres avantages de la livraison gratuite est d’inciter les clients à commander en ligne qu’en magasin. Cela est d’autant plus vrai si vous l’associez à un service gratuit des retours. C’est un avantage commercial face aux boutiques physiques qui n’utilisent pas un outil de commande en ligne. Conseil pratique pour le référencement : n’oubliez pas de mentionner « la livraison gratuite » dans la méta-description afin d’être mieux positionné dans les moteurs de recherche.
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- Diminuer les risques d’abandon de panier
Lorsque le client fait une commande en ligne et découvre une augmentation de prix au dernier moment en raison de l’ajout de frais de livraison, cela peut mener à l’annulation d’achat. Avec la livraison gratuite, l’acheteur en ligne est au courant du prix final de son achat.
Les acheteurs en ligne gardent en mémoire les e-commerces où ils ne payent pas la livraison. Cela augmente donc les chances qu’ils reviennent sur votre site lorsqu’ils ont besoin de commander à nouveau. Les acheteurs préfèrent la livraison gratuite à toute autre forme de réduction. Ce service est si courant de nos jours. De nombreux internautes n’achètent qu’auprès des sites livrant gratuitement leurs produits.