Dans le cadre de la mise en place d’une stratégie marketing, de nombreux éléments sont à prendre en compte, notamment le choix du persona. Il s’agit d’un personnage imaginaire qui fait référence à votre cible. Pour ne pas vous tromper d’objectif, retrouvez ci-après 5 étapes clés pour déterminer le persona marketing.
La définition de vos besoins
La première chose à faire avant de déterminer le persona marketing est d’identifier vos besoins. Par exemple, quelle est la cible de votre produit ou de votre service ? Est-ce des particuliers ou des professionnels ? Cela vous permet d’obtenir des informations sur les revenus, le nombre de salariés, les centres d’intérêts ou la situation familiale de votre persona.
Par la suite, vous devez vous demander si l’utilisation de vos services ou de vos produits nécessite ou non des compétences particulières. Vous pouvez ainsi limiter le profil de votre persona à des personnes disposant d’une aisance numérique, d’un certain niveau d’étude, etc. Posez-vous également la question quant au mode d’usage de votre service ou de votre article.
La collecte d’informations quantitatives
La collecte d’informations quantitatives est l’étape suivante dans la détermination du persona marketing. Le principe est de collecter des renseignements, tout en répondant aux questions suivantes :
- Quel est le type de persona : homme ou femme ?
- Quelle catégorie d’âge ciblée ?
- Quelle est sa situation familiale ?
- Quel est son secteur d’activité ou quelle est sa profession ?
- Quels sont ses loisirs et ses centres d’intérêts ?
Vous pouvez aussi être amené à vous renseigner sur son domicile. Est-ce que le persona habite en centre-ville ou en banlieue. Bref, toutes les questions qui permettent de recueillir un maximum d’informations sur le persona marketing.
L’identification des habitudes et des comportements du persona
La détermination du persona marketing implique entre autres l’identification de sa personnalité, de son environnement et de son style de vie. Voici quelques questions pour vous aider à obtenir des informations pertinentes :
- Quels sont les outils numériques dont votre persona a l’habitude d’utiliser ?
- Quel est son mode de collecte d’informations ?
- Est-ce qu’il est membre d’un réseau social ? Lequel ?
- Est-ce qu’il a l’habitude d’acheter des articles en ligne ou dans un magasin ?
- Est-ce que c’est une personne introvertie ou extravertie ?
- Est-ce une personne optimiste ou pessimiste ?
- Est-ce qu’il aime prendre des risques ou est-ce qu’il est prudent ?
Autant de questions qui servent en savoir davantage sur votre persona marketing.
L’anticipation des attentes du persona
Durant cette phase, vous êtes amené à déterminer les besoins, les objectifs et les freins que peuvent rencontrer votre persona. Pour ce faire, répondez aux questions suivantes :
- Quels peuvent être les problématiques ou les objectifs de votre persona ?
- Quelles sont les solutions que vous lui soumettez pour atteindre ses objectifs ou résoudre ses problèmes ?
- Quels sont les éléments qui peuvent inciter le persona à choisir votre produit ou celui de vos concurrents ?
- Quelles peuvent être les critiques sur votre produit ou votre service ?
La segmentation de cibles et la modélisation du persona marketing
Créez désormais les groupes représentatifs de vos futurs clients en vous servant de ces différentes informations collectées. Limitez-vous à 3 ou à 4 personas. Attribuez-les chacun un prénom. N’oubliez pas non plus d’y affecter une image. Pour mettre en évidence leur personnalité et leur comportement, rédigez une courte biographie. Vous pouvez ajouter d’autres détails pour vous aider à les identifier rapidement.
Bref, voilà en quelques mots les différentes étapes de détermination du persona marketing. Adressez-vous à un professionnel du domaine pour éviter d’oublier une ou certaines étapes.