La gestion d’une activité professionnelle nécessite des compétences particulières et un grand sens de l’organisation. Ces deux critères vont de pair. Voyons dans cet article l’organisation et la gestion d’un institut de beauté.
Passez à l’agenda numérique
Tronquez votre agenda en papier contre le numérique. C’est :
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- plus sûr : aucun risque que les pages soient mouillées ou déchirées,
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- plus pratique : vous ne serez jamais à court d’encre ni de pages et vous trouvez facilement les créneaux disponibles,
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- plus facile à consulter : il suffit d’entrer le nom du client pour vérifier son rendez-vous et les informations le concernant,
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- plus facile à modifier : pas de ratures sur votre agenda.
Choisissez un agenda en ligne accessible aussi bien sur les ordinateurs que les tablettes et smartphones. Ainsi, vous pouvez le consulter à tout moment. Personnalisez également les fiches clients en ajoutant les champs dont vous avez besoin.
Choisissez un gestionnaire de rendez-vous
Faciliter la prise de rendez-vous pour ne pas laisser passer les clients. Synchronisez votre agenda électronique avec votre site internet professionnel pour que les réservations faites en ligne soient automatiquement enregistrées. Vous ne savez pas comment faire ? Linkeo vous apporte la solution avec le module Planner. La prise de rendez-vous est disponible à tout moment et la création d’une liste d’attente est possible. Pour éviter les oublis, Planner envoie à vos clients un mail ou un sms de rappel la veille du rendez-vous. Ce module permet également d’offrir à vos clients des prestations sous forme de bons cadeaux et de payer en ligne.
En numérisant la gestion de vos rendez-vous, vous passez moins de temps au téléphone, ce qui est pratique surtout si vous manquez d’effectif pour le secrétariat. De plus, vous pourrez vous concentrer sur vos activités et consulter votre agenda lors de vos disponibilités.
Communiquez avec vos clients
La communication est la base d’une relation client efficace. Vivez dans votre temps et moderniser vos outils.
Créez des comptes professionnels sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, etc.). Postez régulièrement des publications pour animer les comptes et faire découvrir à vos clients vos nouvelles prestations et techniques. Choisissez les meilleures photos et maintenez la régularité des publications toute l’année pour garder vos abonnés. Utilisez des hashtags pertinents. À vos heures creuses, prenez le temps de lire les commentaires sur les publications et d’y répondre aimablement.
C’est aussi l’occasion de faire connaître vos produits de beauté et les promotions du moment.
Connectez votre compte Instagram à votre page Facebook pour faciliter la gestion de vos activités sur les réseaux sociaux. Faire une réservation via les réseaux sociaux comme Facebook Pro et Google My Business est possible avec Planner by Linkeo.
La communication inclut également la gestion des clients insatisfaits, voire en colère. Restez toujours poli et calme, tout en vous expliquant. Si nécessaire, faites un geste commercial comme un rabais sur les prestations.
Surveillez vos activités
Pour être toujours au top, vous devez analyser régulièrement vos résultats. Faites le point de la semaine ou du mois. Comparez le résultat avec celui de la période précédente et étudiez ce qui a boosté ou ralenti vos activités. Sur ce point, la technologie vient également à votre rescousse et vous propose différents logiciels de caisse. Une fois la comparaison faite, à vous ensuite de trouver la manière de maintenir ou d’améliorer la situation.
Les points hebdomadaires permettent également à chaque membre de l’équipe de prendre la parole pour commenter un événement en particulier et de parler des difficultés rencontrés par exemple. Cette petite réunion prend quelques minutes seulement.
Bref, gérer un institut de beauté est plus facile avec les outils adaptés. Cela vous permet aussi de gagner du temps pour vous et vos clients.