Vous avez entendu parler du Community Manager, mais ne savez pas ce qu’ils font quotidiennement, ni sur quoi ils travaillent exactement ? Cet article pourra vous aider à mieux comprendre cette profession.
Qu’est-ce qu’un Community Manager ?
C’est un spécialiste des réseaux sociaux et des stratégies digitales. Mais les tâches d’un Community Manager sont bien plus que cela. En effet, c’est un expert du domaine du marketing digital. De ce fait, il est le responsable du développement et de la gestion de la communauté en ligne de la marque.
À part l’élaboration de la stratégie marketing de la société, le Community Manager est tenu d’établir des objectifs centrés sur les médias sociaux de l’entreprise. De ce fait, il doit travailler sur différents domaines, tels que la création et la gestion de contenus, l’analyse des médias sociaux, le contrôle des réseaux sociaux, la connexion avec la communauté, la mise en place d’un plan d’action pour le marketing digital, etc.
En résumé, le Community Manager est un professionnel chargé de superviser la notoriété de l’entreprise œuvrant dans le secteur numérique.
Quelle est la différence entre un Social Media Manager et un Community Manager ?
Connaître la différence entre ces deux professionnels est très important. En effet, bon nombre de personnes ont l’habitude de les confondre. Bien qu’il existe une similarité entre ces deux profils, leurs tâches sont généralement différentes.
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Différences |
Social Media Manager |
Community Manager |
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Perception |
Promouvoir une marque par l’utilisation des réseaux sociaux |
Promouvoir, maintenir et assurer la modération d’une communauté |
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Finalité |
Aboutir à l’acte d’achat |
Créer une communauté afin de tisser des liens forts avec la clientèle |
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Leviers |
Véhiculer le message de la marque par le biais du contenu qu’il conçoit |
Donner à la communauté qu’il a créé des opportunités de s’échanger, de s’exprimer, etc. |
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Avantages |
Effectif et rapide |
Construction de l’image de la marque Amélioration du positionnement de l’entreprise sur le long terme |
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Inconvénients |
L’animation des plateformes sociales ne contribue pas à l’acquisition de nouveaux fans |
Les résultats prennent beaucoup du temps à se faire ressentir |
Quels sont les rôles d’un Community Manager ?
Les tâches d’un Community Manager sont très vastes et varient en fonction de la taille de l’entreprise ainsi que de ses besoins. Voici donc une liste non-exhaustive de ses principaux rôles :
Veille concurrentielle et informationnelle
Le CM doit être attentif à la réputation et à l’évaluation de la marque qu’il représente. De ce fait, il doit surveiller l’actualité et la concurrence.
Animation de la communauté
Le Community Manager doit alimenter les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, LinkedIn, tout en générant des contenus attractifs et de haute qualité. En effet, le but principal de ces contenus est de créer de l’engagement afin d’éveiller l’interaction avec les fans. Cependant, certains commentaires doivent être modérés.
Création de contenus
Pour que le CM puisse accomplir cette tâche, il doit être conscient de la ligne éditoriale de l’entreprise. En fait, la création de contenus ne se limite pas à l’aspect rédactionnel. Elle consiste également à associer divers éléments tels que l’image, le texte, le son, la vidéo, etc. Le Community Manager doit donc disposer des compétences au-delà du rédactionnel.
Optimisation des contenus
À part la création de contenus, le Community Manager doit aussi assurer l’optimisation de ces articles sur le web. Grâce à cette méthode, la marque qu’il représente gagne, non seulement, en visibilité, mais génère également du trafic. Disposer d’une réelle compétence en SEO est donc très indispensable pour devenir un Community Manager.
Détermination de la stratégie digitale de l’entreprise
Pour parvenir à un résultat, il est du devoir du CM de définir un ensemble d’actions. De ce fait, il doit fixer des objectifs comme le positionnement, le nombre d’abonnés, le taux de conversion, etc.
Établissement de relation avec les blogueurs
L’objectif de cette mission est de chercher des blogueurs qui sont dans le même domaine d’activité que l’entreprise. En fait, les blogueurs jouent un rôle important dans le partage d’information de la société avec un nouveau public.