L’appellation « community manager » fait énormément parler d’elle depuis quelque temps dans l’univers de l’internet. Cette profession a en effet fait son apparition au moment où les réseaux sociaux ont commencé à vraiment émerger. Très rapidement, il s’est imposé, mais très peu de personnes connaissent en réalité les missions qui sont assignées à ceux qui se consacrent à cela. Être community manager regorge d’une multitude de responsabilités qu’il faut savoir pour mieux l’appréhender.
Mission d’un community manager : gérer la réputation de l’entreprise et le développement de sa marque
Le community manager a principalement pour mission de gérer sur internet la réputation de l’entreprise pour laquelle il travaille. Il joue de ce fait un rôle de modérateur qui consiste à veiller à ce que les internautes ne ternissent pas l’image de la société.
C’est donc un professionnel qui en outre d’être le représentant de l’entreprise doit s’assurer que l’image de cette dernière soit irréprochable dans tous les sens du terme. Il procède donc sur les moteurs de recherche à l’optimisation de la page web de la société.
La visibilité de cette dernière est par la même occasion garantie grâce aux publications que fait cet expert sur les différents réseaux sociaux. De cette manière, la notoriété de la marque de l’entreprise est développée.
Mission d’un community manager : rédiger, animer la communauté et maintenir la cohésion relationnelle
En dehors du fait que le community manager se charge de rédiger des contenus pour la page web de l’entreprise, il se charge aussi d’animer la communauté. Cela consiste à se servir des membres existants pour relayer des informations dans la communauté. Il lance également des sujets qui vont susciter auprès des internautes l’envie d’entamer un débat ou de partager des expériences.
Le community manager veille durant cet échange à la qualité des réponses et des critiques qui sont dites sur la marque ou sur un produit. Cela lui permettra de les exploiter pour un usage intelligent. L’animation dont se charge cet expert consiste aussi à ce qu’il gère l’historique des données et leur archivage.
Il recherche par la même occasion tous les nouveaux médias sociaux qui lui permettront d’augmenter l’influence de sa communauté. C’est aussi l’occasion dont il se sert pour fidéliser les internautes en organisant en ligne des événements comme des jeux-concours. Le community manager se charge aussi durant l’animation de la communauté de mettre en œuvre des événements permettant de rassembler les abonnés de sa page de manière physique.
Mission d’un community manager : faire de la veille
Le community manager a également pour mission de faire de la veille qui fait d’ailleurs partie de l’un de ses importants rôles. Il doit donc être d’une efficacité irréprochable dans l’exercice de ce travail. Au cours de cette mission, il se doit donc de surveiller les nouveaux internautes qui visitent les pages ou les plateformes qui sont à sa charge.
Il doit aussi avoir un œil averti sur la manière dont la concurrence s’organise et gère sa communauté. C’est un professionnel qui doit dans ce cas suivre à la lettre la mise à jour des différentes règles d’utilisation des réseaux sociaux et veiller à ce que l’organisation soit en adéquation avec ces dernières. Identifier les plateformes ou les sites émergeant fait aussi partie de ses missions de veille.
Mission d’un community manager : établir un rapport et l’analyser
Établir un rapport après avoir suivie un certain nombre d’indicateurs de satisfaction et de non-satisfaction des membres de la communauté fait partie des missions du community manager. Il suit également les statistiques des visites sur la page dont il est en charge. C’est suite à cela qu’il fait une analyse minutieuse qui lui permettra de faire des propositions des choses à améliorer pour l’atteinte des objectifs de l’entreprise.