De nombreuses entreprises utilisent des cartes de fidélité, afin de récompenser leurs clients pour leurs achats. C’est un excellent moyen de les encourager par des remises exclusives, et d’optimiser la réputation de votre marque sur un marché concurrentiel. Cependant, une carte de fidélité peut avoir ses propres avantages et inconvénients. Découvrez-les dans cet article.
Qu’est-ce qu’une carte de fidélité et à quoi ça sert exactement ?
Les cartes de fidélité font partie des programmes de récompenses les plus utilisés dans le monde du marketing. Elles permettent aux clients fidèles de gagner des points pour chaque achat et d’échanger ces points contre des récompenses telles que :
Les cartes de fidélité peuvent également être intégrées à d’autres systèmes, comme un système de gestion de la relation client. Cette stratégie permet de faciliter la gestion des données client et le suivi des achats.
Les entreprises utilisent les cartes de fidélité pour :
- créer une fidélité à la marque,
- encourager les achats répétés,
- et recueillir des données complètes sur les clients.
Les cartes de fidélité sont plus efficaces lorsqu’elles sont faciles à comprendre et qu’elles apportent une réelle valeur ajoutée aux clients. Bien que la plupart des programmes de fidélisation sont destinés aux clients fréquents, certaines entreprises les proposent à tous leurs clients.
Quels sont les avantages des cartes de fidélité ?
À part l’obtention des meilleures données client, l’utilisation des cartes de fidélité offre tant d’avantages, tels que :
– la meilleure expérience client
Lorsqu’un client achète des produits via une carte de fidélité, le processus se réalise dans des brefs délais. Cela veut dire qu’aucune opération d’enregistrement n’est plus nécessaire, sauf le paiement. Ce geste montre que l’entreprise apprécie sa fidélité. En outre, les clients se sentiront davantage liés à votre marque s’ils reçoivent quelque chose de spécial dès qu’ils commencent à fréquenter votre magasin.
– L’augmentation du taux de fidélisation clientèle
Il a été prouvé que les programmes de fidélisation augmentent la fidélisation des clients. En effet, lorsque vous mettez en place un programme de fidélisation, vous constatez une augmentation des achats répétés de la part de vos clients.
– Les meilleures solutions marketing
Lorsque vous obtenez des meilleures données et vous savez leur comportement, vous pourrez améliorer vos stratégies de marketing et de faire des prédictions sur vos prochaines ventes.
Quels sont les inconvénients des cartes de fidélité ?
– Augmentation des coûts de l’exploitation et de la main-d’œuvre
Les programmes de fidélisation vous obligent généralement à investir dans une technologie de pointe, au moyen d’un point de vente spécialisé ou d’un logiciel de gestion de la relation client. Vous devrez en même temps engager plusieurs personnes pour suivre manuellement les données des clients, et attribuer des points pour chaque achat. Ce qui augmente la somme que vous avez prévue.
– Plus de travail pour les clients
Si vous décidez de suivre manuellement vos points de fidélité, les clients devront passer par quelques étapes supplémentaires chaque fois qu’ils feront un achat via cette carte.
Quels sont les éléments-clés d’un programme de fidélisation réussi ?
Lors de la création d’un programme de fidélisation, voici trois éléments-clés que vous devez prendre en compte :
1- le coût des récompenses
D’abord et avant tout, vous devez décider le type des récompenses à accorder à vos clients. Il peut s’agir d’une réduction d’un certain montant sur leur achat, d’un produit gratuit ou d’un coupon échangeable contre n’importe quel produit de votre magasin. La décision dépend de votre budget.
2- le nombre de points à offrir
Vous devrez également décider du nombre de points que les clients doivent accumuler pour pouvoir échanger ces récompenses. Selon la règle générale, les récompenses doivent être au moins deux fois supérieures au nombre de points requis.
3- la date d’expiration de l’offre
À part les types de récompenses, le nombre d’échanges à offrir, votre programme de fidélisation doit inclure la date d’expiration de l’offre, qui est généralement fixée à 6 ou 12 mois après la date à laquelle le client gagne les points de fidélité.